詐欺被害に関する問い合わせについてイオンカードの対応は遅いと問題になっていた。
このほど相談専用の電話を開設したそうだ。
前回の記事はこちら。
詐欺被害にあって、クレカを不正利用されたユーザの問い合わせへの対応が遅く、いったん支払うこともあるようだ。
前回書いた記事を引用する。
XなどSNSの情報によれば、対策のための申請書の送付に時間がかかる、返金が遅いなど様々だ。
不正利用の場合、いったん利用代金を払ってあとから返金というケースもある。どれが不正利用なのか特定作業に手が足りないのだろうか。となると、不正利用されないように、イオンカードはなるべくイオン系列の店でしか使わないほうがよさそうだ。
自分が使ってもいない商品の購入代金何十万も立て替えさせられるのはぞっとする。
こんな状況では安心して使うことはできない。まあカード会社も負担が大きいのでやりたくないのだろうけど。
上記の記事が1か月前だった。Xなどでも書かれていたし、被害相談の人は必ずいうだろうから、社内で検討したのだろうか。
詐欺被害にあった場合、つまり見知らぬ利用が明細にあった場合は、専用の電話番号にかけて相談できるようになった。
イオンカード 詐欺被害相談ダイヤル開設 2411
イオンカードのコールセンタは以前用件があってかけたことがあるが、まあまあ待たされる。どこでもすぐにはかからないけどね。
1か月かかったけどちゃんと対応してくれている。イオンカードはカスタマーファーストなんだな。
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